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客户遇难题 12小时紧急援助
发布日期:2017-08-24  来源:青岛外理 郑大伟

        “太感谢了,要不是你们尽心帮助,我公司得损失十万元!”日前,青岛外理驻大亚场站值班室,一早赶来的客户孙经理激动地握着驻站理货员刘维征的手说。
  日前,孙经理公司代理了40个集装箱的出口业务,就当公司操作人员以为集港完毕,静待装船时,却发现这40个集装箱无法查询放行信息。此时,距离船舶开船只剩12个小时。如果该批次集装箱不能按时出运,不仅会因滞期产生不菲的费用,更会丢失掉一个宝贵的客户。紧急时刻,孙经理拨通青岛外理驻站值班室电话求助。
  掌握情况后,刘维征立刻对全部单据进行了细致核对,纸面数据与电子数据完全一致,不存在差错。可问题究竟出在哪里?也许是网络问题,信息没有得到及时更新?必须马上查到原因,绝不能将问题和隐患推给客户!经过反复核对和沟通,原来是预装船舶临时改靠码头所致,随后刘维征协助孙经理及时完成了删单重报手续,确保了货物按时出运。